Términos y Condiciones

Titularidad, licencia y aceptación

Freshbet Casino desarrolla su actividad al amparo de la licencia OGL/2024/1800/1049 emitida por la Curaçao Gaming Authority (CGA), organismo ante el cual respondemos del cumplimiento de las obligaciones de operación.

La aceptación de estas condiciones constituye un acuerdo vinculante. Quien no comparta alguno de sus puntos debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Nos reservamos la facultad de modificar el clausulado cuando lo exijan cambios normativos, técnicos o comerciales. Las revisiones se publican en esta misma página con indicación de la fecha de vigencia y se notifican por correo electrónico cuando afectan de manera sustancial a los derechos del usuario.

Requisitos de acceso y registro

Solo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de 18 años que residan en territorios donde la participación en juegos de azar en línea no esté prohibida ni restringida.

Cada persona puede mantener una única cuenta. La detección de cuentas múltiples o de registros efectuados con datos de terceros conlleva el bloqueo y la anulación de las ganancias generadas.

La información aportada debe ser veraz y mantenerse actualizada. Antes de autorizar la primera retirada aplicamos un procedimiento de verificación documental de obligado cumplimiento.

Las credenciales son personales e intransferibles. El titular responde de toda actividad registrada en su cuenta y debe comunicarnos sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Depósitos, retiradas y saldos

Los ingresos se acreditan mediante los métodos de pago habilitados en el momento de la operación. Las retiradas se abonan, siempre que resulte técnicamente posible, en el mismo instrumento empleado para depositar.

Toda solicitud de retirada queda sujeta a revisión previa. El plazo ordinario de tramitación es de hasta setenta y dos horas hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que aplique cada entidad financiera.

No se admiten transferencias de saldo entre cuentas de usuario ni la utilización de la plataforma como instrumento de cambio de divisa o de movimiento de fondos.

Las cuentas sin actividad durante un período prolongado pueden clasificarse como inactivas y quedar sujetas a una comisión de mantenimiento, previa notificación al titular.

Promociones y condiciones asociadas

Cada oferta promocional dispone de sus propias reglas específicas, que prevalecen sobre las disposiciones generales de este documento en caso de contradicción.

Las bonificaciones llevan aparejados requisitos de apuesta, importes máximos de apuesta mientras el bono permanece activo, plazos de validez y listados de juegos con contribución reducida o nula.

El incumplimiento de dichos requisitos determina la pérdida del importe promocional y de las ganancias derivadas del mismo, permaneciendo intacto el saldo procedente de depósitos propios.

Las estrategias dirigidas a explotar las mecánicas de bonificación, incluidas las apuestas de cobertura y la coordinación entre varias cuentas, motivan la exclusión de futuras promociones.

Reclamaciones, responsabilidad y jurisdicción

Cualquier desacuerdo debe plantearse en primer término ante nuestro servicio de atención al cliente, que emite respuesta motivada en un plazo máximo de catorce días naturales.

De no alcanzarse una solución satisfactoria, el usuario puede elevar el asunto al organismo regulador que otorga nuestra licencia, cuyo criterio resulta vinculante para Freshbet Casino.

No respondemos de las interrupciones ocasionadas por tareas de mantenimiento, fallos de conectividad ajenos a nuestra infraestructura o incidencias atribuibles a los proveedores de juego. Las jugadas afectadas por un error técnico demostrable se anulan y los importes se reintegran.

La interpretación y ejecución de estas condiciones se rigen por la legislación de Curazao, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor vigentes en el país de residencia del usuario.